Wir verstehen, dass du dir Sorgen machst, wenn dein letzter Einkauf nicht auf deinem Punktestand erscheint. Sei unbesorgt, es kann sich um einen einfachen menschlichen Fehler im Shop handeln. 🤔
Was kann dieses Problem verursachen?
Es scheint, dass bei der Zuordnung deines Einkaufs ein Fehler aufgetreten ist: Der Verkaufsmitarbeiter hat die Transaktion nicht korrekt dem richtigen Kunden zugeordnet, beispielsweise aufgrund eines kleinen Tippfehlers. Keine Sorge: Deine Zahlungsdaten werden in keinem Fall von unserem Geschäft gespeichert und können nicht für eine andere Transaktion verwendet werden. Deine Sicherheit hat für uns oberste Priorität!
Was kann ich tun, um das Problem zu beheben?
Um die fehlenden Punkte deinem Konto gutschreiben zu können, benötigen wir folgende Informationen:
- Vor- und Nachname
- Postleitzahl
- E-Mail-Adresse (die mit Ihrem Kundenkonto verknüpft ist)
- Telefonnummer (die mit Ihrem Kundenkonto verknüpft ist)
- Kaufbeleg
Sende diese Informationen einfach an unseren Kundenservice und wir kümmern uns um den Rest, damit dein Punktestand so schnell wie möglich korrigiert wird. Wir sind für dich da und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Bei Fragen oder für weitere Unterstützung stehen wir gerne zur Verfügung. Deine Zufriedenheit ist unsere Priorität! 😊