Es tut uns leid, dass deine Bestellung in schlechtem Zustand oder unvollständig angekommen ist. Hier sind die Schritte, damit unser Kundenservice dir schnell helfen kann. 😊
📸 Schritt 1: Dokumentiere die schäden
Um deine Anfrage effizient bearbeiten zu können, benötigen wir visuelle Beweise:
Erforderliche Fotos:
- Unbearbeitete Fotos, direkt von deinem Gerät aufgenommen (mit EXIF-Metadaten, falls möglich).
- Foto des beschädigten Produkts oder des fehlenden Artikels.
- Foto der Chargennummer / des Etiketts / der SKU des betroffenen Produkts.
- Fotos des vollständigen Pakets: geöffnet UND geschlossen 📦
- Kurzes Video, das das Produkt aus mehreren Winkeln, die Verpackung und den Mangel fließend zeigt 🎥
⚠️ Wichtig: Die bereitgestellten Beweise müssen original, unbearbeitet und mit Zeitstempel versehen sein.
📞 Schritt 2: Kontaktiere unseren Kundenservice
Sobald deine Unterlagen bereit sind:
- Kontaktiere unseren Kundenservice über das Kontaktformular.
- Wähle den Grund: „Reklamation Online-Bestellung“.
- Füge die Fotos bei als Anhänge 📎
- Gib deine Bestellnummer in der Nachricht an.
Unser Team meldet sich schnell bei dir mit einer passenden Lösung und den nächsten Schritten. ✅
⚖️ Bearbeitungsbedingungen
ROMA behält sich das Recht vor, eine Rückerstattung oder einen Umtausch abzulehnen, wenn die bereitgestellten Beweise:
- ❌ Gefälscht oder bearbeitet sind.
- ❌ Unzureichend oder nicht den oben genannten Anforderungen entsprechen.
⚠️ Jeder betrügerische Antrag führt zur sofortigen und endgültigen Schließung des Vorgangs, unbeschadet eventueller rechtlicher Schritte, die wir einleiten könnten.
ℹ️ Brauchst du Hilfe? Unser Kundenservice begleitet dich gerne! 🤗